Un lien du tableau Sugargoo ne fonctionne pas : que faire ?

Identifiez où la panne se produit

Notez si le problème se trouve sur la feuille de calcul, la page du vendeur ou l'écran d'importation Sugargoo. Enregistrez l'URL, le texte d'erreur et l'appareil utilisé. Une capture d'écran d'une page vierge à elle seule n'indique pas au support quel lien a échoué.

L'article de dépannage de Sugargoo décrit les causes possibles, notamment les redirections d'applications, les exigences de connexion et les liens partagés incomplets ou complexes. Ce sont des possibilités à tester, et non une preuve de la cause de votre erreur particulière.

Essayez une copie propre de la source

Si vous pouvez ouvrir la liste originale du vendeur, copiez l'URL complète de son produit à l'aide de la fonction de partage du navigateur ou de l'application du vendeur. Évitez de copier uniquement le texte visible d’un lien raccourci. Collez le lien du produit pris en charge dans Sugargoo et comparez le produit importé avec l'original.

Ne supprimez pas les paramètres d'URL aléatoires à moins que vous sachiez lesquels identifient le produit. Un identifiant peut être indispensable. Vous ne devriez pas non plus avoir besoin de saisir les informations de paiement sur un site de conversion de liens non lié simplement pour inspecter une URL.

Vérifiez ces détails après une redirection ou une importation :

• S'agit-il du même produit et du même vendeur ?
• La couleur ou la taille souhaitée est-elle toujours proposée ?
• L'option sélectionnée a-t-elle la quantité et le prix attendus ?
• L'article est-il disponible à l'achat via votre compte ?

Traitez une option indisponible comme un problème distinct

Un lien peut se charger correctement alors que la taille souhaitée est épuisée. Le vendeur a peut-être modifié l'annonce ou supprimé le produit. Ne choisissez pas une option de remplacement arbitraire juste pour faire passer la commande.

Si les pages originales et importées ne sont pas les mêmes, demandez à l'assistance de confirmer l'option souhaitée. Enregistrez la capture d'écran précédente afin de pouvoir expliquer clairement la différence.

Envoyer une demande d'assistance utile

Adaptez ce message :

Cette URL de produit échoue à [page du vendeur ou étape d'importation]. L'erreur indique [texte]. J'ai essayé [appareil et navigateur]. Je veux [option exacte]. Veuillez confirmer si cette annonce peut être achetée et si un lien de remplacement fait référence au même produit.

Si vous choisissez un autre vendeur, lancez une nouvelle comparaison des mesures, des matériaux et des conditions de retour. Une image similaire n’établit pas que le remplacement est le même article.